In dit artikel leggen we uit hoe je tickets binnen NeoForce door een goedkeuringsproces kunt laten verlopen. Om gebruik te kunnen maken van deze functionaliteit, moet het klantenportaal zijn ingeschakeld. Het goed- of afkeuren van tickets gebeurt altijd via het klantenportaal.

Instellingen

Als beheerder heb je de mogelijkheid om een aantal instellingen toe te passen voor het goedkeuringsproces.
Deze zijn te vinden onder: Beheer -> Tickets -> Algemene instellingen -> tab klantenportaal.

Een goed- of afkeuring kan alleen gegeven worden door een persoon die hiertoe gemachtigd is. Dit kun je aangeven bij een persoon.

Let op: de persoon dient gekoppeld te zijn aan een minimaal een light account.
Het is ook mogelijk om niet alleen een persoon als autorisator aan te wijzen maar ook een persoonsgroep.

Ticket markeren voor goedkeuring

Tijdens het aanmaken of wijzigen van tickets kun je via het opties menu naast de titel aangeven dat er goedkeuring vereist is.
Hierna verschijnt een dropdown menu onder het verzoek om de autorisator (goedkeurder) te kiezen.

Nadat een ticket is gekenmerkt voor goedkeuring, kan het ticket niet gestart worden tot dat het ticket is goedgekeurd door de autorisator.

Ticket goed- afkeuren

De autorisator kan via het klanten portaal alle tickets die goedkeuring vereisen inzien. Via de knop Mijn tickets ziet de autorisator 2 extra tabbladen

De autorisator kan het ticket openen en vervolgens deze goed of afkeuren met eventueel een toelichting. Na de goedkeuring kan het behandelende team het ticket oppakken zoals gebruikelijk.